预约老师授课：13439064501 陈助理

培训老师：牛犇（原创课程）

受益群体：

养老机构，护理机构，中高层管理人员。

培训模式及物料要求：

1、 训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组5人，竞选出组长（众筹激励）

2、 会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。

3、 物料需求：扑克牌3副、白板一面（立式）、白板笔（黑，水性5支）、A4纸张按学员人数每人10张，每人一本工作日记本、队标按参会每5人一组配置（有底座可立式）、笔记本电脑一台（播放课件）、环节小礼品（手机支架、充电宝、毛绒玩具等N多准备）。

培训课时： 2天（12-14小时）。

课程大纲：

第一天；

一、 团队管理基础专题（3-4小时）

 管理者的认知（时长1.5小时）

 管理的五项职能

 管理者的角色与基本素质

 如何做好一名养老产业部门领导

 管理者的工作方法和管理艺术

 养老、护理团队的管理核心

 镜像时代背景下的养老产业团队管理者画像

 情景模拟，你对自己团队管理的理解，你当下遇到的问题分析（分组问答）

团队管理基础（时长1.5小时）

 养护运营管理团队的概念

 三国演义的竞争模式团队

 水浒的排位赛管理团队

 小部门的西游记团队

 养老医养团队的定义

 医养团队领导管理的权限

 医养团队的构成

 医养团队的目标

 医养团队计划制定

 实战演练，当下你团队工作计划是如何制定的（情景模拟分组制定）

二、 医疗养护团队领导胜任力专题（3-4小时）

胜任力模型建设（1.5小时）

 什么是胜任力

 胜任力模型建立的基本方法

 团队任务目标与胜任力模型结合

 个人素质与胜任力模型契合

 医养人员胜任力模型建设步骤

 团队胜任力的核心提升因素

 胜任力核心是对自身任务的理解与执行力

 实战演练：为自己、为直接上级画胜任力模型并阐述理由（分组抽答）

医养团队领导胜任力提升（1.5小时）

 选、用、育、留的核心胜任力

 从协助业务中提升胜任力

 从一样业务辅导中提升胜任力

 从客户满意度提升胜任力

 从团队磨合中提升胜任力

 从完成任务指标中提升胜任力

 对直接下属的胜任力如何测评

 情景演练：根据自身管理团队工作业绩来测评你的胜任力（分组抽答）。

三、团队领导复盘训练（1-1.5小时）

 失败的团队原因

 队伍为什么不稳定

 招人、留人、用人、用好人的方式是什么

 业务成本与业务技能配置吗

 医养领导协同与带领团队业务怎么实施

 复盘；经过复盘把自己管理存在的问题列出来并给与提升计划（作业）

 第二天：

一、 医养团队高绩效沟通能力（3小时）

医养团队的沟通力（1.5小时）

 成功团队的金三角

 团队的动力模式

 成功团队=3+1

 沟通的检查（目标、关系、方法）

 沟通的五大意识

 对上级的沟通技巧

 对下级的沟通技巧

 沟通的风格与环境影响

 情境演练：根据情境案例，你如何进行有效沟通来完成工作目标（分组回答）

客户沟通与管理（1.5小时）

 服务客户而不是控制客户

 客户沟通的关键要素

 客户的沟通节点与技巧

 医养客户管理模型

 客户危机管理与应对技巧

 客户沟通原则与客情关系运用

 客户数据化管理下的271模式

 客户需求精准数据分析

 客户数据周总结与月分析后的沟通

 实战演练：如何根据271原则对照自己客户管理缺失进行分享（分组抽答）。

二、 医养部门、团队领导力提升（3-4小时）

 卓越领导力的核心（1.5小时）

 一个礼物（领导力提升路径）

 一个忠告（行业的残酷事实）

 一个理论（适合医养团队的领导力）

 如何成为区域专家型的领导

 刻意练习的精髓与经典

 领导力从成功走向成熟的关键步骤

 人性的弱点与领导力

 问答：当下中你在领导团队完成任务中成员的配合逻辑是什么（情境设定问答）

领导力与执行力实战演练（2小时）

 维度一、共建愿景

 维度二、确立并沟通团队战略

 维度三、建立分工协作体系

 维度四、运营绩效管理

 维度五、团队规划与引进

 维度六、团队培训与培养

 维度七、团队保持与激励

 实战演练：如何通过绩效面谈来促成业绩达成（分组回答）

三、 复盘目标微管理能力

 微管理在医养团队的应用

 微管理每天的任务布置

 微管理每天任务的交付

 微管理一周目标的设定

 微管理一周业绩的点评

 微管理实时的团队协作

 微管理团队成员危机控制

 实战演练：制定本团队一周的微管理行动计划与执行方案（所有学员）