预约老师授课：13439064501 陈助理

向永清 博士

数字化转型实战专家

课程背景

数字化运营主要是指数字化客户运营，这是金融业的大势所趋。因为用户和数据正在大规模地向线上迁移，线上渠道在金融机构与客户交互中扮演着越发重要的角色，与此同时线下也越来越受到数字化影响。现在，许多先知先觉的金融机构已经行动起来，部署数字化手段并取得了积极效果。通过这些手段，它们能提高网点、客户经理和线上渠道的产能，获取新客、盘活老客，大幅提升客户运营成果。

中国金融机构的数字化运营历程，可以分为两个阶段——“客户运营的数字化”以及“数字化的客户运营”。两个理念有着显著区别。客户运营的数字化是指将客户从线下移到线上、将产品销售和服务从线下移到线上。在这个阶段，金融机构对数据有了更多的积累和初步的分析。数字化的客户运营是指用大数据驱动客户洞见及运营策略，包括目标客群、产品适配、渠道选择等。过去金融机构做得比较多的是线上化，现在逐步转到以大数据驱动的精准化、个性化的客户运营。此外，领先金融机构也开始整合并打通多平台、多渠道，搭建“全域”流量池，应用更多新型营销手段和技术，例如裂变营销、场景化营销等，打破组织边界，让“客户”变身为“客户经理”。

课程特点

授课形式：方法论和工具20%+案例分析40%+场景实践30%+互动答疑10%

授课特点：方法论深入浅出，案例分析真实生动，场景化现场实践

课程收益

1. 掌握数字化的思维方法，应用数字化驱动业绩高效增长

2. 掌握数字化时代新商业模式和新工具，开辟全新增长渠道

3. 创造有竞争力的数字化组织，提升银行在数字化时代的竞争力

受众对象

1. 企业管理高层：CEO/COO/CIO…

2. 数字化运营体系人员：中层管理者/数字业务专家/数字技术专家

3. 部门业务增长人员：运营经理/增长经理/客户经理

4. 创新业务的负责人：产品经理/客户专家/商业模式设计

时间安排

半天~1天

课程内容

一、数字化建设理论与工具

1 数字化转型的理论基础

2 数字化转型的基本步骤

2.1 业务在线化

2.2 业务数据化

2.3 数据业务化

3 数字化转型常用工具与实践

3.1 数字化能力评估工具

3.2 数据中台与敏捷业务设计工具

3.3 数字化增长和数据分析工具

二、银行金融业数字化建设痛点分析及应对措施

4 痛点分析

4.1 数据孤岛与数据融合问题

4.2 数据中台及智能化决策问题

4.3 敏捷设计及快速响应问题

4.4 精准触达及智能营销问题

4.5 ROI评估及高效决策问题

5 应对措施

5.1 建设以客户为中心数字化运营体系

5.2 构建以提升客户价值为中心的产品创新体系

5.3 敏捷组织以及数字化人才体系建设

三、高频场景数字化建设案例及实践

6 银行供应链金融的数字化建设实践

7 银行跨境电子商务业务的数字化建设实践