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艾学蛟:企业舆情舆论与危机管理

预约老师授课:13439064501 陈助理

一、为什么要学习危机管理?
管理学减法:为什么说100-1=0?
什么是危机?  
如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机?
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”?
● 如何防止网络舆论中的“三仇效应”?
案例:○  奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓?
○  某跨国公司如何快速处理澳籍跑步女负面视频事件?
○  消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮?
● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的?
● 哪些自媒体容易引发企业危机?
● 我国媒体发展经历了哪三个阶段?
● 自媒体引发网络负面舆情的传播路径
● 网络自媒体有哪些特点?
● 哪些人会在网上发布负面舆情?
● 用什么方法应对网络舆情危机?
案例:○  竞争对手在网上推企业负面文章如何应对?
○  离职员工在网上发企业负面文章如何解决?
○  某医药集团被报纸报道一整版负面文章影响销售如何解决?
○  央视报道北京某医院医生上班时间收红包如何回应?
○  如何回应舆论关切正确回答记者提问?
○  回应舆论关切时如何把握四个原则二个第一?
● 危机四大效应
涟漪效应
破窗效应
蝴蝶效应
多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理?
危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?
● 如何运用预测法管理危机?
● 什么是海恩法则?
 如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件? 
案例:○  在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?
      ○  肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的?
      ○  911事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策?
○  为什么说蚂蚁金服上市被叫停是避免了一场重大危机?
如何在不确定性中寻找确定性?
如何在确定性中防止不确定性? 
案例:○ 中央政府为什么提出要以內循环为主?
○ 国家领导人为什么要提倡节约粮食?
○ 为什么说“新基建”是应对外部环境不确定性的大战略?
● 什么是标准化与非标准化? 
● 如何用非标准化管理危机?
案例:○  东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪?
      ○  某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费?
      ○  美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上?
      ○  重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任?
● 如何利用危机,化危为机?
案例:○  某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益?
○  可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度?
○  美国用举国之力打压华为给华为带来了什么危和机?
○  新冠疫情危机给中国政府和企业带来了哪些机会?
 
二、危机管理的策略与方法
1、 什么是危机管理的切割理论?
● 为什么要切割?
● 如何进行切割?
 什么是真相?如何用切割理论解释真相? 
案例:○  施工企业如何用切割理论解决群体性围堵事件?
○  医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件?
    ○  重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数?
○  消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理?
○  申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消?
○  长春长生生物股份公司为什么最终会倒下?
○  某金融机构如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件?
2、什么是危机管理5度理论?
● 如何用5度理论解决危机?
○ 速度—快:快速决策 快速处理
案例:○  公共场所突发心脏病如何快速处理?
○  新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故?
○ 态度—诚:敢于担当 不推卸责任
案例:○  某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件?
○  某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件?
○ 角度—准:找好角度 准确切割
案例:○  法航发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的?
○  万科如何用切割法解决毒地板事件的?
○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得
案例:○  美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件?
○  广州某女老总被岀租车司机劫持后如何机智摆脱危机?
○ 制度—补:修补漏洞 完善制度
——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机?
案例:○  北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误?
      ○  重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的?
      ○  海底捞如何用5度理论解决媒体报道后厨卫生管理问题?
3、如何用示弱法进行有效谈判?
● 为什么要示弱?
● 示弱表现在哪些方面?
● 如何用示弱法解决企业和个人危机?
案例:○  历史上的政治家如何用示弱法解决人生中的大危机?
○  当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机?
      ○  某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回?
○  深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款?
○  某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚?
4、如何用示强法进行有效谈判?
● 为什么要示强?
● 如何用示强法解决企业和个人危机?
案例:○  某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故?
○  深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔?
○  某集团如何解决辞退二级公司总经理时面对的大额补偿?
○  深圳某律师如何用示强法帮助房地产老总要回八千万资金?
○  一年轻夫妻如何用示强法解决儿子在商场被抱走事件?

艾学蛟

艾学蛟 著名危机管理专家,北大危机管理课题组组长

主讲课程:《不确定性条件下企业风险防范与危机管理》 《企业网络舆情公关与危机管理》 《危机管理与有效谈判》 《金融行业声誉风险防范与危机管理》 《增强危机意识提升应急处置突发事件能力》 《全媒体时代领导干部媒介素养提升与危机管理》
常驻地:北京     预约授课:13439064501 陈老师

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