13439064501@126.com 13439064501

孟庆祥:以客户为中心的经营管理框架与执行策略

预约老师授课:13439064501 陈助理

相信很多人都听过这个故事:有一年任正非去新疆办事处视察,当时华为新疆办主任为了表达重视,租了一辆加长林肯去机场迎接。任正非一看轿车十分生气地骂道:“你应该待的地方是客户办公室,而不是陪我坐在车里。客户才是你的衣食父母,你应该把时间放在客户身上!”

华为,作为一家以为客户创造价值为唯一存在理由的企业,不论是创业初期还是现如今,企业内部不论职级都始终将对客户服务的虔诚与坚持奉为工作准则。

任正非也经常在各种场合向华为人和客户传达这样的观点:“客户是华为的衣食父母,天底下唯一给华为钱的只有客户,华为之所以能够活下来,其中很关键的因素就是坚持以客户为中心,并且也只有不断坚持以客户为中心才能让华为活的更久一些。”

客户是企业存在的意义,因为客户是企业收入的唯一来源,就像水给了鱼生存的环境,离开水的鱼就无法生存。可以说,华为的成功就源自于其长期关注客户利益。在华为,“以客户为中心”被认真地写进了核心价值观,成为了企业文化不断传承的基因,和业务管理体系设计的准绳。

那么,华为又是如何紧紧围绕“以客户为中心”搭建自己的管理体系,践行和落实这一核心理念的呢?

课程收益

建立企业全员“以客户为中心”的意识形态

了解华为践行“以客户为中心”的具体方法

学习如何构建“以客户为中心”的管理体系

课程大纲

一、以客户为中心的理念

A、测试一下你公司的做法

B、华为是怎么做的,如何考核驱动

C、为什么要以客户为中心

D、以客户为中心的内容

二、从理念到执行

A、洞察客户需求

B、业务设计与产品设计

C、新时代要求96分的产品观

D、选择珠穆朗玛峰北坡登山

E、如何全方位对标竞争对手

F、如何评估你对客户需求的理解程度

G、怎样提高顾客价值

三、以客户为中心的组织

A、不同部门的天然特点,如何导向面向客户?

B、以客户为中心的流程

C、端到端的需求管理

D、建立一线呼唤炮火的体系

四、客户经营

A、小白鼠问题

B、从丑小鸭进化到白天鹅

C、客户关系类型

D、创新扩散曲线

E、根据行业特点理解客户关系,制定目标

F、发展客户关系的工具

孟庆祥

孟庆祥 华为管理专家,华为公司官方讲师

主讲课程:《华为企业文化》《华为干部管理》《变革管理》《创新之路》《业务动力及盈利模式》《战略体系的建设与战略规划》《竞争战略与战术》《铁三角跨界营销》
常驻地:深圳     预约授课:13439064501 陈老师

孟庆祥主讲课程大纲