13439064501@126.com 13439064501

史晓群:医院服务理念导入

预约老师授课:13439064501 陈助理

【课程目标】:

医院优质服务和提高病人满意度是医院导入的又一个系统工程。熟悉和掌握这个服务系统工程的标准、理念、技巧和服务流程与控制,才能提高病人满意度,才能建立医院品牌和市场网络,才能做到永续经营。

【课程大纲】:

1、满意度模型导入
2、医院服务的差距模型
3、医院服务的定义与服务标准
4、服务的利益与服务模式
5、详细讲解医院十个服务理念和服务导入
1)移情伯爵理念
2)隐性需求理念
3)服务的双因素理念
4)客户(病人)为中心理念(顾客导向观念)
5)病人总是对的理念
6)人的物化管理理念
7)团队服务100-1<0的理念
8)规范化,标准化,程序化服务向个性化,魅力化,超长化服务转变的观念
9)服务的最高境界-SBU理念
10)医院情感服务坐标图与人性化服务
6、医院服务技巧与医院优质服务案例
7、如何创造医院服务感动点
8、医院的服务流程设计
9、医院的服务控制
10、医院补救性服务
【医院服务专题讨论】:
1、客户服务中心讨论:
2、医院服务手册讨论:

史晓群

史晓群 中欧国际医院管理技术研究院教授,法国里昂医药管理学院(上海)教授

主讲课程:《医院战略规划与执行》《医院日常管理与执行》《医院年度目标与绩效管理体系导入》《如何当好一个院长》《如何当好一个科室主任》 《如何当好一个护士长》 《医院日常管理与执行》 《医院医疗质量管理》 《医院时间与效能管理》 《医院人际沟通管理》 《医院服务心理》《医院团队建设》 《医院职业培训师培训》 《医院人生职业生涯规划》 《医院人力资源管理》 《医院服务意识与客户满意度》 《医院领导艺术与情商》 《医院服务理念导入》 《医院流程管理》《医院战略规划》
常驻地:北京     预约授课:13439064501 陈老师

史晓群主讲课程大纲