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叶小涛:管理沟通的人文解读

预约老师授课:13439064501 陈助理

【培训对象】 

企业中层管理干部和骨干员工。 

【培训收益】 

1 从人文角度寻找管理沟通的另一把钥匙;

2 改善企业管理者在管理中的沟通状态;

3 提高企业中层管理者整合差异、缓解压力、处理冲突、的有效沟通技巧。 

 【课程内容】

 一 管理沟通的文化背景

(讲授)管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式

组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态

理论文化的背景——角色论-符号论-权力论

二 整合差异化的沟通手段

1 直面组织沟通的差异

(鉴定)大脑思维图说

取长补短,达成认同。

差异是推动组织前进的动力。

(观点)整合组织的两个原则——硬性的制度沟通

软性的文化沟通

(要点)尊重沟通对方的文化本体。

2 直面组织成员的心态

(讲授)摆正组织成员的物理位置和心理位置。

(分享)组织中四种不同的人和四种不同的心态。

 

二 管理沟通的人文解读

(现象)沟通就是告诉。

沟通就是我告诉你。

沟通就是讨论。

沟通就是命令。

(活动)跟我做!

(前奏)《沟通类型调查》(表格)

(分享)沟通类型的不一样使沟通变得比较复杂。

 东西方不同类型的结论。

1. 管理沟通的双向度

(活动)《手制纸花》(三个过程)

(分享)集体操作流程中,单向度沟通含损耗信息。

双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。

沟通对象的差异化决定沟通的理解和层次不一致。

必须建立高效能的沟通平台。 

2. 管理沟通的整体默契

(分享)非语言沟通十分重要。

局部与整体的利益是一致的。

有限资源必须合理利用。

跨部门沟通中的整体观念。

3. 管理沟通的人际行为 

(演示) 肢体语言:姿态、手法、指法、脚法-------

口头语言:亲和、重点、赞美、流畅------

微观和直观的沟通行为处理使沟通变得愉快和顺畅。

4 管理沟通的基本要素。

建立良好的沟通制度。

培养良好的沟通气氛。

疏导畅通的沟通渠道。

对事不对人的立场观念。

有效的反馈和监督体系。

4. 管理沟通的压力诠释

(表格)《遵从指导》

沟通压力的把握适度。

(表格)《职业压力量表》

了解组织压力的正常或非正常状态。

人本化管理的沟通基调。

 

三 组织冲突管理

(讲授)冲突的基本类型

目标冲突

情绪冲突

认知冲突

程序冲突

(讲授)冲突的形式表现

纵向冲突

横向冲突

职能冲突

多元冲突

(表格)您对冲突处理方式的偏好。

(谜底)回避——强迫——迁就——合作——折衷

(讨论)您怎样看冲突处理的方法?

用绝对还是相对的方法?

(小结) 管理沟通的三种基本人文态度

叶小涛

叶小涛 上海交通大学继续教育学院特聘教授

主讲课程:《组织行为影响力 》《行为心理和行为语言》《快乐团队快乐沟通》
常驻地:上海     预约授课:13439064501 陈老师

叶小涛主讲课程大纲