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许宏:洞悉人性,领悟沟通

预约老师授课:13439064501 陈助理

——高效能沟通技巧培训

 课程背景:

工作生活中,一些高难度谈话的情形总会在你毫无准备时不期而至:情感危机、需要道歉、客户迟疑不定、合作方百般刁难、突发的公共关系危机、想让别人帮忙,却难以启齿……是面对还是逃避?一次谈话可以增进也可以摧毁一段关系。本课程根据权威沟通心理学研究成果研发,结合真实案例,通过学习和演练帮助参训学员有效提升沟通效率,增进人际关系。

课程目标:

1、帮助学员理解沟通背后的人性法则;
2、帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式;
3、帮助学员认知自我,了解情绪,建立积极正面的沟通心态;
4、帮助学员掌握学习型对话的五个步骤, 提升解决冲突的能力。
课程时间2天,6小时/天

课程内容:

第一沟通背后的人性法则
1、 事情是沟通的核心吗?
2、 为什么目标一致的沟通也会难免冲突?
3、 到底人们希望通过沟通得到什么?
4、 为什么我们总会说“我以为……”
5、 “似非而是”的人性法则
 
二章:破解沟通中的隐藏密码
一、对话的三层结构认知
1、事件认知对话
2、情绪对话
3、自我认知对话
二、对话结构分析
1、事件认知对话——真相VS假设
2、情绪对话—理性VS惯性
3、自我认知对话—形象“我“VS”真我“
三、建立学习型沟通模式,调整三层结构
 
三章:破局——向学习型姿态转变,打破僵局
一、探寻真相,建立归责系统
1、了解对方的故事
同一事件的不同版本:为何我们看到的世界不一样?
聆听双方的故事:“姿态”
2、不要假设对方意图
恶性循环式谈话的两大特征:受害者与辩护人
避免受“假设“影响的两个方法
3、用归责替代指责
归责与指责的区别
归责的步骤
二、掌控情绪,控制谈话局面
1、未说出口的情绪对谈话的影响
2、发现你的情绪:了解情绪的藏身之处
3、与情绪谈判:改变想法,改变情绪
4、正确表达情绪的三个要点
三、了解自我,真诚面对冲突
1、对自我的三大核心认知
2、自我认知失衡的对话模式
3、如何接纳自我,在谈话中重获平衡
4、了解对方的自我认知,引领谈话
 
四章:立局——展开学习型对话,重立和局
一、明确对话目的
1、为什么有目的却无进展?——无效的沟通目的
2、三种有效的目的
二、重新启动对话
第一步:跳出争论焦点,从“第三个故事”开始
第二步:发出一起探讨的邀请
第三步:描述事件、感受、需求(基于对话三层结构)
三、如何从谈话中学习:用心聆听
1、好奇的姿态;
2、听的技巧:提问、阐述以及认同
四、如何高效表达
1、表达的三大原则:
不要把自己的结论当成真理;
告诉对方,你的结论从何而来;
不要用“往往”或“从不”等夸大其词
2、帮助对方理解你
邀请对方阐释你的话
询问对方的不同看法及原因
五、提出解决方案
1、引导技巧:重新构造——发掘对方话语的正向意义
善用提问,适时发起话题
2、解决问题的步骤:
收集信息,测试感知
创造选择,双赢思维
选择标准,衡量进展
持续注意,及时修正
五章:课程总结与答疑

许宏

许宏 组织营销绩效与领导力提升专家

主讲课程:《中基层管理者角色转换与领导力构建培训》《赢之有道——中高层管理者领导力训练营方案》《业内看业外--从阿里巴巴的最新动作看未来医药医疗的颠覆性变化》《药店一线管理者管理能力发展》《药店管理者管理能提升培训》《阳光心态与沟通激励技巧》《信任的速度》《新医改政策解读与企业战略选择》《色眼识人-基于客户不同购买周期的营销选择》《连锁药店运营管理与联合营销》《决定处方药营销成败的“三原色”》《互联网时代医药营销新思维与变革管理》《打造中高层卓越领导力》《从产品规划到产品销量提升的全过程管理》《变革中的GPRS》《
常驻地:北京     预约授课:13439064501 陈老师

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